Crumbl Cookies a créé un énorme succès après l’ouverture de ses magasins en 2017. Les clients pouvaient s’attendre chaque semaine à différents types de cookies avec des saveurs créatives, et grâce aux prouesses marketing des propriétaires et à leur compréhension de la façon d’utiliser les médias sociaux pour se faire remarquer, Crumbl a séduit les amateurs de cookies. Il n’est pas étonnant que la chaîne ait explosé de la sorte. Même si de l’extérieur, l’entreprise peut sembler une excellente affaire, Crumble s’est avéré avoir de nombreux problèmes à l’intérieur.
En décembre 2022, le ministère américain du Travail a constaté que la chaîne enfreignait les lois sur le travail des enfants dans des sites situés en Californie, au Minnesota, au New Hampshire, au Tennessee, en Utah et à Washington. Ces violations concernaient des travailleurs âgés d’à peine 14 ans travaillant des heures plus longues que celles autorisées par la loi et effectuant des tâches jugées dangereuses pour les mineurs.
Le travail chez Crumbl implique l’utilisation de machines et de fours dangereux, et il est illégal pour des enfants aussi jeunes d’être employés dans un environnement considéré comme dangereux. Le ministère du Travail a infligé une amende de 57 854 $ à Crumbl pour les violations impliquant 11 sites et 46 jeunes travailleurs. Les fondateurs de Crumbl ont été confrontés à des réactions négatives à la suite de cette affaire, de nombreux anciens employés expliquant même leurs propres mauvaises expériences de travail au sein de la chaîne.
Comment Crumbl a-t-il réagi à ces violations depuis ?
Après l’incident, Crumbl a publié une déclaration d’excuses pour cette mauvaise conduite et a affirmé qu’elle prendrait des mesures pour réformer ces sites. Même si cette violation a constitué un obstacle pour Crumbl, elle n’a pas complètement détruit l’entreprise. La première étape pour éliminer la réputation négative du magasin dans la presse a été un changement total de marque. En novembre 2023, la chaîne a supprimé les cookies de son nom et l’a remplacé par simplement Crumbl, et a également modifié le logo d’origine. Ils ont même commencé à ajouter d’autres options de desserts en plus des biscuits et ont élargi leur menu pour inclure des choix sans gluten, une demande importante des clients. Cela a permis à la marque de rester pertinente après le chaos et a incité les clients à revenir pour de futures visites.
Hormis leurs excuses, il n’est pas clair si Crumbl a réellement pris des mesures pour réformer ses conditions de travail à l’avenir. De nombreux anciens travailleurs ont affirmé que Crumbl avait une mauvaise formation, une mauvaise gestion et que les accusations selon lesquelles les brûlures causées par les fours suscitent peu d’inquiétude de la part des patrons, selon Reddit. Avec la plupart de ces commentaires formulés ces dernières années, il semble que l’entreprise n’ait pas beaucoup changé. Cependant, il est indiqué sur leur site Web que vous devez avoir au moins 16 ans pour postuler, une certaine réforme doit donc avoir été effectuée dans le cadre du processus d’embauche. Ce n’est pas la première controverse à laquelle Crumbl est confronté, et ce ne sera probablement pas la dernière.
